Sumario

• iOS
  • Pasos recomendados para iOS
• Android
  • Pasos básicos recomendados para Android
    • Primeros pasos
    • Borrar la caché de la aplicación
  • Pasos avanzados recomendados para Android

Antes de seguir estos pasos para la resolución de problemas, comprueba que tienes una copia de seguridad guardada en WBPlay o WBID. Ten en cuenta que, si no creas una copia de seguridad de tu perfil, es posible que no puedas acceder a tu progreso una vez que completes estos pasos.

iOS

Pasos recomendados para iOS

• Reinicia la aplicación.
• Reinicia tu dispositivo iPhone. 
• Comprueba si hay alguna actualización disponible para iOS. 
• Comprueba si hay alguna actualización disponible para la aplicación.
• Desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Para ello, dirígete a "Ajustes", luego a "General" y, por último, toca en "Almacenamiento de iPhone". A continuación, busca la aplicación y selecciona "Desinstalar". El progreso del juego se guardará gracias a la función "Desinstalar".

Android

Pasos básicos recomendados para Android

Primeros pasos

• Reinicia el dispositivo.
• Abre Google Play Store
• Toca el botón Menú situado en la parte superior izquierda.
• Selecciona "Mis aplicaciones & juegos".
• Si hay una actualización disponible para el juego, verás un botón que dice "Actualizar".

Borrar la caché de la aplicación

• Abre los Ajustesdel teléfono.
• Toca la opción "Almacenamiento" para abrir sus ajustes.
• Toca la opción "Otras aplicaciones" para ver la lista de las aplicaciones instaladas.
• Busca la aplicación cuya caché quieras borrar y selecciónala. A continuación, toca el botón "Borrar caché".
  • En algunos dispositivos, puede que tengas que seleccionar la aplicación, luego "Almacenamiento" y, por último "Borrar caché"

Pasos avanzados recomendados para Android

Comprueba que tienes una copia de seguridad guardada en WBPlay o WBID. Ten en cuenta que, si no creas una copia de seguridad de tu perfil, es posible que no puedas acceder a tu progreso una vez que completes estos pasos. Te recomendamos que sigas las instrucciones que se indican a continuación:

• Desinstala el juego del dispositivo
• Vuelve a descargar el juego en la tienda de aplicaciones.
• Vuelve a reiniciar tu dispositivo.
• Vuelve a iniciar el juego para ver si se ha solucionado el problema.

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