Índice
Antes de iniciar qualquer uma dessas etapas de solução de problemas, confirme se o backup do seu jogo foi feito de maneira apropriada usando uma identificação WBPlay/WBID. Observe que, se você não proteger seu perfil, poderá não conseguir acessar seu progresso após concluir essas etapas.
iOS
Etapas recomendadas para iOS
- Reinicie o aplicativo.
- Reinicie seu iPhone.
- Confira as atualizações do iOS.
- Confira as atualizações do seu aplicativo.
- Desinstale o aplicativo e reinstale tocando em Configurações, em Geral e em Armazenamento do iPhone. Em seguida, percorra seus aplicativos e clique em "desinstalar" no aplicativo específico. O progresso do jogo será salvo por meio do recurso "desinstalar".
Android
Etapas básicas recomendadas para Android
Primeiros passos a dar
- Reinicie o seu dispositivo.
- Abra a Google Play Store
- Toque no botão Menu na parte superior esquerda.
- Selecione "Meus aplicativos & jogos."
- Se houver uma atualização disponível para o jogo, você verá um botão "Atualizar".
Limpar o cache do aplicativo
- Abra as Configurações do seu telefone.
- Toque em Armazenamento para abrir a página de configurações.
- Toque em Outros Aplicativos para ver uma lista dos seus aplicativos instalados.
- Encontre o aplicativo do qual deseja limpar o cache e toque em sua lista. Em seguida, toque em Limpar Cache.
- Alguns dispositivos podem exigir que você toque no aplicativo, depois no armazenamento e, em seguida, limpe o cache
Etapas avançadas recomendadas para Android
Confirme se o backup do jogo foi feito de maneira apropriada usando WBPlay/WBID. Observe que, se você não proteger seu perfil, poderá não conseguir acessar seu progresso após concluir essas etapas. Tente os passos abaixo:
- Desinstale o jogo do dispositivo
- Baixe o jogo da loja de aplicativos novamente.
- Reinicie seu dispositivo mais uma vez.
- Inicie o jogo novamente para ver se o problema foi resolvido.
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