Índice

• iOS
  • Etapas recomendadas para iOS
• Android
  • Etapas básicas recomendadas para Android
    • Primeiros passos a dar
    • Limpar o cache do aplicativo
  • Etapas avançadas recomendadas para Android

Antes de iniciar qualquer uma dessas etapas de solução de problemas, confirme se o backup do seu jogo foi feito de maneira apropriada usando uma identificação WBPlay/WBID. Observe que, se você não proteger seu perfil, poderá não conseguir acessar seu progresso após concluir essas etapas.

iOS

Etapas recomendadas para iOS

• Reinicie o aplicativo.
• Reinicie seu iPhone. 
• Confira as atualizações do iOS. 
• Confira as atualizações do seu aplicativo.
• Desinstale o aplicativo e reinstale tocando em Configurações, em Geral e em Armazenamento do iPhone. Em seguida, percorra seus aplicativos e clique em "desinstalar" no aplicativo específico. O progresso do jogo será salvo por meio do recurso "desinstalar".

Android

Etapas básicas recomendadas para Android

Primeiros passos a dar

• Reinicie o seu dispositivo.
• Abra a Google Play Store
• Toque no botão Menu na parte superior esquerda.
• Selecione "Meus aplicativos & jogos."
• Se houver uma atualização disponível para o jogo, você verá um botão "Atualizar".

Limpar o cache do aplicativo

• Abra as Configurações do seu telefone.
• Toque em Armazenamento para abrir a página de configurações.
• Toque em Outros Aplicativos para ver uma lista dos seus aplicativos instalados.
• Encontre o aplicativo do qual deseja limpar o cache e toque em sua lista. Em seguida, toque em Limpar Cache.
  • Alguns dispositivos podem exigir que você toque no aplicativo, depois no armazenamento e, em seguida, limpe o cache

Etapas avançadas recomendadas para Android

Confirme se o backup do jogo foi feito de maneira apropriada usando WBPlay/WBID. Observe que, se você não proteger seu perfil, poderá não conseguir acessar seu progresso após concluir essas etapas. Tente os passos abaixo:

• Desinstale o jogo do dispositivo
• Baixe o jogo da loja de aplicativos novamente.
• Reinicie seu dispositivo mais uma vez.
• Inicie o jogo novamente para ver se o problema foi resolvido.

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