Resolución de problemas para PC

Tabla de contenidos

• Borrar datos de la aplicación del archivo local
• Instalación limpia
• Controladores de tarjeta de vídeo o de sonido incorrectos, dañados o desactualizados
• Actualizaciones de DirectX
• Empleo de overclocking o turbo boosting en los componentes
• Instalación del juego dañada
• Rendimiento relacionado con la configuración
• Configuración RGB del teclado
• Problemas relacionados con el antivirus
• Otras aplicaciones

Borrar datos de la aplicación del archivo local

1. Dirígete a C:\Usuarios\Nombre de usuario\AppData\Local\MK12
2. Crea una copia de esta carpeta
3. Borra la carpeta que se encuentra dentro de C:\Usuarios\Nombre de usuario\AppData\Local\MK12
4. Inicia el juego para comprobar si se vuelve a cerrar inesperadamente.

Si has instalado una actualización del juego nueva recientemente y el consejo de arriba no funciona, te sugerimos que realices una instalación limpia siguiendo los pasos de más abajo.

Instalación limpia

Si has instalado modificaciones de archivo y estás experimentando cierres inesperados después de una actualización del juego, te aconsejamos que elimines esas modificaciones y que borres la carpeta de instalación del juego. Puedes hacerlo en las diferentes plataformas desde los menús indicados abajo:

Steam

• Biblioteca > Mortal Kombat 1 > Botón derecho del ratón > Administrar > Ver archivos locales

Epic Games Store

• Biblioteca > Mortal Kombat 1 > Botón derecho del ratón en los 3 puntos (...) > Administrar > Instalación: Haz clic en el icono de búsqueda de carpetas

Después de borrar la instalación, vuelve a instalar el juego con Steam o Epic Games Store.

Controladores de tarjeta de vídeo o de sonido incorrectos, dañados o desactualizados

En primer lugar, asegúrate de tener instalada la versión más reciente de los controladores de las tarjetas de vídeo y de sonido en tu sistema. Normalmente puedes encontrar esta información en la página del fabricante o en la página de actualización del controlador que se corresponde con el modelo de tu sistema. También puedes descargar los controladores actualizados directamente desde la página del fabricante de tu tarjeta de vídeo o de sonido si conoces el tipo de tarjeta. Si cuentas con una tarjeta de AMD o Nvidia pero no conoces el modelo, estos fabricantes también ofrecen instalaciones de "controladores automáticos".

Página del controlador AMD con una herramienta disponible para la descarga automática del controlador

Página del controlador NVIDIA con una herramienta disponible para la descarga automática del controlador

Actualizaciones de DirectX

DirectX es el software que el juego utiliza para comunicarse con tu PC y, si está desactualizado, puede hacer que el juego se cierre inesperadamente o que no funcione correctamente. DirectX se puede actualizar directamente desde Windows Update.

Estos son los pasos para comprobar las actualizaciones de Windows manualmente:

1. Selecciona el botón Inicio de tu PC.
2. Selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
3. Selecciona Buscar actualizaciones.

Puedes obtener más información sobre cómo utilizar Windows Update aquí.

Empleo de las técnicas de overclocking o turbo boosting en los componentes

Si estás empleando técnicas de overclocking o turbo boosting en los componentes de tu ordenador (por ejemplo, en tu tarjeta de vídeo), te recomendamos que restaures el componente o los componentes a los valores de fábrica para evitar que se produzcan cierres inesperados.

Instalación del juego dañada

Puede que la instalación del juego se haya dañado. Puedes seguir los pasos que se indican a continuación para comprobar la integridad de la instalación del juego. Este proceso confirmará si todos los archivos necesarios para utilizar el juego están intactos.

1. Dirígete a la Biblioteca de Steam.
2. Localiza el título en tu lista de juegos, haz clic derecho y selecciona Propiedades.
3. Haz clic en la pestaña "Archivos instalados".
4. En esta pestaña, selecciona "Verificar integridad de los archivos del juego".

Si es necesario, también puedes desinstalar el juego y volver a instalarlo:

1. Abre Steam y haz clic en la Biblioteca.
2. Haz clic derecho en el juego y pulsa Desinstalar.
3. Una vez completado el proceso, haz clic en el nombre del juego en la Biblioteca para instalarlo de nuevo. A continuación, selecciona Instalar en la página del juego que se muestra.

Rendimiento relacionado con la configuración

En general, aunque tu sistema cumpla con los requisitos mínimos del juego, unos valores muy elevados en la configuración aumentará la carga del hardware del sistema. 

Los requisitos mínimos del sistema incluyen una lista del hardware básico que el juego necesita para poder funcionar correctamente. Normalmente hace referencia a unos valores más bajos en la configuración de los gráficos.

Aunque tu sistema cumpla con los requisitos mínimos recomendados para el juego, las opciones que pueden mejorar la calidad de renderización pueden afectar negativamente al rendimiento y a la estabilidad del juego.

Si tienes problemas con el rendimiento y la estabilidad del juego, te recomendamos que selecciones unos valores más bajos en la configuración de los gráficos en el menú Opciones del juego.

Configuración RGB del teclado.

Si tu teclado es compatible con la configuración especial RGB, es posible que se produzcan errores en el rendimiento al iniciar, cargar o utilizar el juego.

Para evitar estos problemas, desactiva los efectos RGB de Mortal Kombat 1 en la pestaña de Gráficos del menú Configuración.

También puedes desactivar estos ajustes de color en el siguiente archivo de configuración:

1. Dirígete a C:\Usuarios\Nombre de usuario\AppData\Local\MK12\Saved\Steam\Config\WindowsNoEditor.
2. Busca el archivo "GameUserSettings.ini" y ábrelo en el Bloc de notas
3. Desactiva "RGBPeripherals" (RGBPeripherals=False).
4. Guarda los cambios del archivo "GameUserSettings.ini."

Problemas relacionados con el antivirus

Si no puedes iniciar un juego en tu PC debido a problemas causados por archivos en cuarentena en el antivirus, puedes añadir el juego afectado a la lista de excepciones para solucionar el problema.

Otras aplicaciones

En general, los juegos requieren una gran cantidad de recursos del sistema. Prueba a cerrar todas las aplicaciones externas antes de iniciar el juego. Visita el centro de ayuda de tu antivirus para obtener más información sobre el "modo de juego" o una opción similar y actívalo antes de jugar.

En casos poco usuales, puedes realizar el denominado "inicio limpio" de Windows. Se trata de un paso temporal que sirve para determinar si, al cerrar todas las aplicaciones externas e iniciar los componentes, hay un cambio en el rendimiento y en la estabilidad del juego. Una vez comprobado el rendimiento del juego, el proceso del inicio limpio finalizará y Windows se reiniciará normalmente.

Los pasos oficiales de Microsoft para realizar el "inicio limpio" están disponibles aquí. Asegúrate de seguir las instrucciones correctamente, ya que, en caso contrario, el proceso podría afectar al inicio del sistema. 

Si el problema no se resuelve después de seguir los pasos de arriba, te sugerimos buscar si existe algún informe similar en la página web de informes de errores de Mortal Kombat 1 en: https://mortalkombat1.bugs.wbgames.com/

Si encuentras alguna entrada que coincida con tu error, te animamos a que votes por el error y añadas capturas de pantalla, vídeos o detalles que creas que puedan ayudar a reproducirlo.