El juego se cierra inesperadamente en mi PS5™, Xbox Series X|S o Nintendo Switch

Si Mortal Kombat 1 se cierra inesperadamente en tu consola, normalmente se debe a un error en la instalación del juego. Para resolver este problema, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para tu consola:

Tabla de contenidos

• PlayStation®5
• Xbox Series X|S
• Nintendo Switch
• ¿Qué hago si el problema continúa?

PlayStation®5

1. Selecciona el juego en el área de juegos.
2. Selecciona el juego y pulsa el botón de opciones del mando inalámbrico.
3. Selecciona "Eliminar" y confirma.
4. Tienes que volver a instalar el juego. Si tienes la copia física del juego, introduce el disco en la unidad de disco y espera a que el juego se reinstale. Si tienes la copia digital, dirígete a la biblioteca de juegos y selecciona Mortal Kombat 1 para volver a descargarte el juego.

Xbox Series X|S

1. Pulsa el Botón Xbox en tu mando para abrir la guía.
2. En ese menú, selecciona "Mis juegos y aplicaciones" y, a continuación, "Ver todo".
3. Selecciona la pestaña "Juegos".
4. Selecciona el juego y pulsa el botón Menú del mando (el botón con tres líneas) y, a continuación, selecciona la opción "Desinstalar". Confirma y desinstala
5. Tienes que volver a instalar el juego. Si tienes la copia física del juego, introduce el disco en la unidad de disco y espera a que el juego se reinstale o dirígete a "Mis juegos y aplicaciones", selecciona la pestaña "Juegos" y, a continuación, el juego. Si tienes la copia digital, dirígete a "Mis juegos y aplicaciones" y selecciona la pestaña "Juegos". Busca Mortal Kombat 1 y selecciona "Instalar"

Nintendo Switch

Si tu juego en Nintendo Switch se bloquea, te recomendamos que apagues la consola completamente antes de reiniciarlo y volver a iniciar el juego.

Este paso es diferente a la activación del modo de espera de la consola, que es el comportamiento por defecto de Nintendo Switch al pulsar el botón de encendido.

Para apagar tu consola por completo:

1. Pulsa y mantén pulsado el botón de encendido situado en la parte superior de la consola, junto a los controles de volumen, durante tres segundos como mínimo.
2. Selecciona "Opciones de apagado" en el menú que aparece.
3. Selecciona "Apagar".

Después de apagar la consola durante 30 segundos, pulsa el botón de encendido para volver a encenderla antes de iniciar el juego de nuevo.

¿Qué hago si el problema continúa?

Si el problema no se resuelve después de reinstalar Mortal Kombat 1, te sugerimos buscar si existe algún informe similar en la página web de informes de errores de Mortal Kombat 1 en:

Si encuentras alguna entrada que coincida con tu error, te animamos a que votes por el error y añadas capturas de pantalla, vídeos o detalles que creas que puedan ayudar a reproducirlo. 

Si no hay ninguna entrada que se corresponda con tu problema, te rogamos crear un informe de error nuevo a través de la página web. También puedes consultar la sección de preguntas frecuentes de la web de informes de errores: aquí

Si necesitas asistencia directa para resolver tu problema con un agente de atención al cliente, haz clic aquí para enviar una solicitud de asistencia y un agente te ayudará en todo lo posible.